Política de Reembolso e Devolução — Produtos Digitais
Última atualização: 19 de julho de 2026
Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se aos produtos digitais comercializados pela Kaitsu Japan Academy por meio do site Kaitsu Japan.
- Natureza dos produtos
Os produtos comercializados pela Kaitsu Japan Academy são materiais digitais, principalmente arquivos em formato PDF, disponibilizados eletronicamente após a confirmação do pagamento.
Não há envio de produto físico e, portanto, não existe devolução por correio.
- Cancelamento por arrependimento ou mudança de ideia
Devido à natureza dos produtos digitais, que podem ser acessados, baixados e reproduzidos imediatamente, não aceitamos cancelamentos, devoluções ou reembolsos por mudança de ideia depois que o acesso ou o link para download tiver sido disponibilizado ao comprador.
Também não haverá reembolso quando o arquivo estiver funcionando corretamente e o problema for causado exclusivamente pelo aparelho, programa ou configuração utilizada pelo comprador.
- Situações em que o comprador poderá solicitar atendimento
O comprador deverá entrar em contato conosco quando ocorrer uma das seguintes situações:
- cobrança duplicada referente ao mesmo pedido;
- pagamento confirmado, mas o acesso ao produto não foi disponibilizado;
- recebimento de produto diferente daquele que foi comprado;
- arquivo corrompido, incompleto ou que não possa ser aberto;
- ausência de conteúdo anunciado na página do produto;
- falha técnica de responsabilidade da loja que impeça definitivamente o acesso ao material.
Sempre que possível, tentaremos primeiro corrigir o problema, reativar o acesso ou fornecer novamente o arquivo correto.
Quando não for possível solucionar o problema, poderá ser concedido reembolso total ou parcial, conforme o caso.
- Como solicitar atendimento
Para solicitar análise, envie uma mensagem para:
contato@kaitsujapan.com
Informe:
- nome utilizado na compra;
- e-mail utilizado no pedido;
- número do pedido;
- nome do produto;
- descrição do problema;
- captura de tela, quando possível.
Cada solicitação será analisada individualmente com base nas informações do pedido.
- Limite e prazo de download
Os produtos digitais possuem o limite de até 3 downloads e ficam disponíveis durante 30 dias após a confirmação do pagamento, conforme informado nas condições da loja.
O término do prazo ou a utilização de todos os downloads disponíveis não gera automaticamente direito a reembolso.
Em caso de problema técnico durante o período de acesso, o comprador deverá entrar em contato conosco para análise.
- Forma do reembolso
Quando um reembolso for aprovado, ele será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta do comprador poderá variar de acordo com o banco, a administradora do cartão ou a empresa responsável pelo pagamento.
- Direitos previstos em lei
Esta política não limita direitos obrigatórios que não possam ser excluídos pela legislação aplicável.
- Contato
Kaitsu Japan Academy
Site: https://www.kaitsujapan.com/
E-mail: contato@kaitsujapan.com